Сервисное и техническое сопровождение
© Роман Радченко
ООО Энстор
Опыт показывает, что любая компания в течение жизненного цикла претерпевает изменения, которые, в том числе, касаются и сетевой инфраструктуры. С возникновением новых задач в бизнесе меняются сетевые потребности. Компании стремятся увеличить производительность за счет повышения доступности сети и качества услуг; решить вопросы интеграции различных устройств, технологий, архитектур; получать доходы за счет внедрения новых услуг и минимизировать простои, связанные с нештатными ситуациями и потерей работоспособности оборудования.
NStor, на основе сервисных программ Вендоров (Производителей оборудования), реализует ряд сервисных услуг по поддержке в области проектирования и оптимизации сети, технологической прикладной поддержке, сервисному обслуживанию, ремонту и замене вышедшего из строя оборудования. Осуществляет, как модернизацию существующей сетевой инфраструктуры, так и внедрение новых СКС (структурированных кабельных сетей). Компания производит диагностику сетевых проблем и выявление сбоев, оказывает всестороннюю консультативную помощь, предоставляет удаленную поддержку модернизации версий программного обеспечения.
Кроме того, NStor в рамках технического сопровождения предоставляет возможность оперативно получать необходимую информацию о новых технологиях, решениях и продуктах.
Аудит сети
NStor предлагает услуги по планированию и оптимизации топологии сетей: экспертиза существующих сетевых объектов, оценка сети, ликвидация «узких мест» и неисправностей и др.
Технические специалисты компании проводят анализ архитектуры, топологии существующей сети и ее функций, используемых версий программного обеспечения и характера передаваемого трафика. Определяют критически важные факторы в сетевой инфраструктуре. По окончании экспертизы предоставляются рекомендации по таким вопросам, как совместимость с существующими продуктами и услугами, устранение и предотвращение возникающих сетевых проблем, повышение доступности и повышение безопасности сети.
Экспертные работы входят, как составная часть, в этап проектирования, а могут оказываться, как отдельная услуга.
Дизайн и ре-билдинг
На этапе дизайна сетевой инфраструктуры специалисты NStor производят анализ требований к дизайну, приоритетов и целей заказчика. Обеспечивают увязывание дизайна с будущими потребностями и тенденциями технологического развития. На основании этого разрабатывается дизайн сети и план ее интеграции в действующую сетевую инфраструктуру, а также составляется обзор предлагаемой конфигурации сети и план ее моделирования и тестирования.
Этап проектирования также включает в себя разработку стратегии в области программного обеспечения и предложения по новым версиям ПО и функциям, важным для сети заказчика, консультации по совершенствованию сетевого покрытия.
Внедрение
На этапе установки специалисты компании осуществляют монтаж и настройку оборудования на территории заказчика. Плановое внедрение новых решений предполагает координированные действия и постоянный контроль со стороны NStor за процессом реализации проекта, решение любых проблем, связанных с заменой аппаратных средств или изменением конфигурации.
Эксплуатация
При разработке и осуществлении крупных проектов, компания предлагает заказчикам программу эксплуатационной поддержки. Инженерная группа в процессе мониторинга собирает важную информацию о работе сетевых компонентов, загруженности трафика, производительности сетевой инфраструктуры, отслеживает сбои и неполадки в системе. Специалисты NStor производят диагностику и исследование всех случаев отказа или снижения производительности, способствуют быстрому решению проблем и восстановлению сети. Все это помогает строить стабильную высокопроизводительную сеть и сокращать издержки по строительству.
Примерная схема разработки и внедрения проекта
На протяжении всех этапов работ по развертыванию систем NStor обеспечивает координацию и согласованность своих действий с действиями и пожеланиями заказчика. Инженеры и менеджеры компании всегда готовы дать консультации и оказать помощь специалистам заказчика.
Нашей компанией предоставляются, как комплексные услуги, так и услуги узкой направленности.
Предоставление сервиса
В настоящие время большинство компаний имеющих ИТ инфраструктуру, сталкиваются с проблемами отказоустойчивости системы в целом и в частности используемого оборудования, т.е. появляется необходимость в приобретении сервисных контрактов. К сожалению, многие компании считают, что сервис, это только предоставление гарантии на замену вышедшего из строя оборудования. Но это далеко не так, в настоящее время наша Компания используя сервисные программы Вендоров, предоставляет весь спектр услуг по сервисному обслуживанию, т.е. приобретая сервисный контракт на оборудование вы получаете:
- Возможность обращения в глобальные и круглосуточные центры экспертизы Вендоров обслуживаемого оборудования, помогающие вашим специалистам в решении сложных сетевых проблем;
- Доступ к информационным ресурсам и обучению сотрудников;
- Возможность замены оборудования с локальных складов (в зависимости от условий сервисного контракта);
- Обновление ПО оборудования и прикладного ПО с сайтов Вендоров, что повышает эффективность работы ИТ оборудования.
Приобретая сервисные контракты вы получаете не только замену оборудования, но гарантированную отказоустойчивость вашей ИТ системы в целом, обеспечиваемую силами наших технических специалистов и специалистов компаний Вендоров оборудования, что в комплексе и как итог, дает вам, сокращение расходов на поддержание ИТ-парка.
Типовая схема предоставления сервисных услуг
Компания NStor расширяет спектр услуг по техническому сервисному обслуживанию оборудования партнеров Производителей, как силами инженеров нашей компании, так и путем предоставления официальных сервисных программ. Мы предлагаем вам разнообразные варианты по модернизации активного сетевого оборудования. Решаем проблемы по совместимости оборудования разных вендоров.
Учитывая профессиональный уровень наших инженеров и накопленный опыт за годы работы, сложно описать полный спектр услуг, предоставляемых нашей компанией. Поэтому любое сервисное и техническое обслуживание может быть значительно расширено при желании клиента.
Мы ценим наших клиентов и прилагаем все усилия, чтобы Вы остались довольны нашей работой.
Надеемся на долгосрочное и приятное сотрудничество!
